Pular mensagem de introdução

Digamos que você criou seu incrível bot Taco no Facebook. Para garantir que os usuários tenham a melhor experiência possível, você está otimizando a primeira introdução que os usuários veem no bot.

No momento, os usuários veem o botão 'Get started' e, após clicar nele, a mensagem de introdução é exibida.

Não seria ótimo se o usuário pudesse começar a digitar sua pergunta imediatamente, sem precisar clicar no botão e esperar pela introdução?

Com a nova situação, o usuário recebe as informações de que precisa mais rapidamente!

Isso agora é possível! Este artigo explicará todos os detalhes desse recurso.

Como funciona

A Chatlayer verificará, na primeira mensagem enviada ao bot, se a plataforma consegue reconhecer uma intenção acima do limiar de PLN.

• Se uma intenção for reconhecida acima do limiar de PLN > esse bloco vinculado será acionado

• Se uma intenção não for reconhecida acima do limiar de PLN > o bot exibirá a mensagem de introdução

Observe que isso só funciona para bots recém-criados. Você seguiu todas as etapas e isso não funciona para o seu bot? Pode ser que o seu bot seja um bot 'antigo'. Entre em contato com o suporte e teremos prazer em ajudar!

Para quais canais

Alguns canais, como o widget da web, são iniciados pelo bot. A Chatlayer enviará a mensagem de introdução ao usuário quando ele abrir o widget ou quando ele abrir automaticamente, e o usuário enviará sua pergunta, acionando o fluxo correto.

No entanto, com canais como WhatsApp ou Instagram, a conversa é iniciada pelo usuário. O usuário enviará uma pergunta ao bot, e é assim que a conversa começa. Essa diferença na inicialização da conversa é importante para essa funcionalidade, pois ela não pode ser usada em todos os canais.

Os seguintes canais têm conversas iniciadas pelo usuário:

• WhatsApp

• Facebook Messenger

• Workplace do Facebook

• Webhook

• Sparkcentral

• SMS

• Instagram

• Telegram

Seu canal não está listado aqui? Todos os canais, exceto voz e web, geralmente podem ser iniciados pelo usuário. Se você não tiver certeza, não hesite em contatar o suporte.

Otimize ainda mais sua introdução

Quer proporcionar aos seus usuários uma primeira experiência ainda melhor com seu bot? Ou você não consegue usar este recurso porque está usando o widget da web?

Você pode personalizar a introdução ao cumprimentar o usuário pelo nome, criar uma saudação com base no horário do dia ou definir as expectativas certas para o usuário.