Direcione seu fluxo dependendo do canal

Use um bloco Condição para direcionar seu fluxo dependendo do canal que seu cliente está usando.

Multicanal

Chatlayer.ai permite conectar um bot a múltiplos canais ao mesmo tempo.

Se você quiser que seus usuários sigam um fluxo diferente com base no canal que estão usando, você pode usar nossa funcionalidade multicanal. Para fazer isso, adicione um Ir Para no ponto do seu fluxo onde deseja divergir, com base no canal.

Dentro deste 'Ir Para', guie o usuário com base na interno.canal variável, que contém a variável do canal. Na imagem abaixo você pode ver um bot que está conectado ao Facebook Messenger e ao chat web; para oferecer a melhor experiência em cada canal, ele desvia os usuários para o fluxo específico do canal criando uma condição: se a variável internal.channel for igual a "facebook", crie um 'Ir Para' para o fluxo do Facebook; caso contrário (else if), crie um 'Ir Para' para o fluxo Web:

Os valores para interno.canal correspondem aos nomes dos canais:

Nome do canal	valores para internal.channel
Todos os canais gerenciados através da Sinch Conversation API (SMS, RCS, WhatsApp, Viber, Instagram, Telegram, LINE)	sinchConversationAPI
Amazon	amazon
Canal de integração de aplicativo (no momento: webchat do Freshdesk Messaging)	AppIntegrationChannel
Widget de chat	web
Facebook Messenger	facebook
Facebook Workplace	facebookWorkplace
Google Home	googleHome
Intercom	intercom
Telefone (através do legado CM.com)	cmPhone
Sinch Contact Pro	SinchInboxBotChannel
Sinch Voice	SinchVoiceBotChannel
Sparkcentral	SparkcentralBotChannel
Voz (através do legado CM.com)	voice
Webhook	webHook
Whatsapp (através do legado CM WhatsApp)	whatsapp
WhatsApp através do ACL	ACLWhatsappBotChannel
WhatsApp através do Wavy	WavyWhatsappBotChannel
Zendesk	ZendeskChatBotChannel