Direcione seu fluxo de acordo com o canal

Use um bloco de Condição para direcionar seu fluxo de acordo com o canal que seu cliente está usando.

Multicanal

O Chatlayer.ai permite conectar um bot a vários canais ao mesmo tempo.

Se você quiser que seus usuários sigam um fluxo diferente com base no canal que estão usando, você pode usar nossa funcionalidade multicanal. Para fazer isso, adicione um Ir para ao ponto do seu fluxo em que você deseja divergir, com base no canal.

Dentro desse 'Go To', oriente o usuário com base na internal.channel variável, que contém a variável do canal. Na imagem abaixo, você pode ver um bot conectado ao Facebook Messenger e ao Web chat; para oferecer a melhor experiência em cada canal, ele desvia os usuários para o fluxo específico do canal criando uma condição: se a variável internal.channel for igual a "facebook", crie um 'Go To' para o fluxo do Facebook; se não (else if), crie um 'Go To' para o fluxo da Web:

Os valores de internal.channel correspondem aos nomes dos canais:

Nome do canal	valores de internal.channel
Todos os canais gerenciados pela Sinch Conversation API (SMS, RCS, WhatsApp, Viber, Instagram, Telegram, LINE)	sinchConversationAPI
Amazon	amazon
Canal de integração de app (no momento: Freshdesk Messaging webchat)	AppIntegrationChannel
Widget de chat	web
Facebook Messenger	facebook
Workplace do Facebook	facebookWorkplace
Google Home	googleHome
Intercom	intercom
Telefone (por meio do CM.com legado)	cmPhone
Sinch Contact Pro	SinchInboxBotChannel
Sinch Voice	SinchVoiceBotChannel
Sparkcentral	SparkcentralBotChannel
Voz (por meio do CM.com legado)	voice
Webhook	webHook
Whatsapp (por meio do CM WhatsApp legado)	whatsapp
WhatsApp via ACL	ACLWhatsappBotChannel
WhatsApp via Wavy	WavyWhatsappBotChannel
Zendesk	ZendeskChatBotChannel