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# Contador de não entendido
Em vez de sempre mostrar a mesma `não entendido` mensagem, você pode criar um contador para mostrar mensagens diferentes, dependendo de quantas vezes o bloco de não entendimento é acionado. Por exemplo, quando o bot não entende o usuário pela primeira vez, ele exibirá a primeira mensagem de não entendimento:
"Desculpe, não entendi. Você pode reformular, por favor?"
Depois que o usuário enviar outra mensagem e o bot não entender uma segunda vez, ele exibirá a segunda mensagem de não entendimento, oferecendo uma saída externa:
"Desculpe, ainda não entendo. Talvez você queira falar com meu colega em vez disso?"
Ou "Desculpe, ainda não entendo. Talvez você prefira nos enviar um e-mail em vez disso?"
Essa configuração de contador cria uma melhor experiência do usuário e faz o bot parecer muito mais inteligente. Pronto para começar? Vamos lá! 👏
## 1. Alterar o tipo do bloco
Passo 1: Clique no bloco de mensagem 'não entendido' e, na lista em 'Tipo', selecione 'Ir para'
## 2. Defina a primeira condição no bloco de condição
Para a próxima etapa, vamos definir as condições do contador para que o bot saiba quantas vezes esse bloco já foi acionado.
Para a primeira condição, queremos verificar se o bloco de mensagem 'não entendido' já foi acionado uma vez. Para isso, copie e cole a variável ***not\_understood\_counter*** no campo à esquerda. Clique em 'criar' para criar a variável.
Depois, no campo do meio, selecione `for igual a` no menu suspenso.
No campo à direita, vamos inserir **1** – Isso informa ao bot que o primeiro bloco de não entendimento já foi exibido e que está na hora de exibir o segundo bloco de não entendimento.
## 3. Defina a condição final no bloco de condição
Para a segunda e última condição, estamos criando o contador propriamente dito.
Em 'Senão', digite ***Não entendido x 1*** e clique em 'criar' para criar a variável.
Em seguida, clique `+ Adicionar variável` para adicionar uma variável e um valor. No campo do meio, adicione a variável ***not\_understood\_counter***. No campo à direita, adicione o [valor de incremento](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/settings/secure-variables-gdpr#incrementing-variable-counter) ***{not\_understood\_counter|increment}***
Salve sua configuração clicando no `Salvar` botão no canto inferior direito.
O bloco de condição inteiro deve ficar assim:
## 4. Escreva as mensagens do bot
Depois de salvar seu bloco de condição e fechá-lo, o fluxo deve ficar assim:
Agora é hora de escrever o texto para ambos os blocos. Aqui vai alguma inspiração para a primeira mensagem que será exibida – o bloco 'Não entendido x 1':
* Desculpe, não entendi. Você pode reformular, por favor?
* Hmm, não consigo entender. Você pode usar outras palavras? Talvez assim eu entenda!
* Não entendi, por favor tente mais uma vez
Para a segunda e última mensagem, o bloco 'Não entendido x 2', você pode escrever algo assim:
* Desculpe, ainda não consigo entender. Talvez você queira falar com meu colega humano em vez disso?
* Desculpe, parece que não consigo entender. Você gostaria de nos ligar em vez disso?
* Desculpe, parece que não consigo entender. Talvez seja melhor você nos enviar sua pergunta por e-mail
Pronto, tudo feito! Você acabou de criar uma forma amigável de informar ao usuário que o bot não entendeu 👏
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# Agent Instructions
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```
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