Contador de não entendido

Um bom tratamento de 'não entendido' é essencial para uma boa experiência com o bot. Aprenda como configurar este contador no artigo abaixo.

Em vez de sempre mostrar a mesma não entendido mensagem, você pode criar um contador para mostrar mensagens diferentes, dependendo de quantas vezes o bloco de não entendimento é acionado. Por exemplo, quando o bot não entende o usuário pela primeira vez, ele exibirá a primeira mensagem de não entendimento:

"Desculpe, não entendi. Você pode reformular, por favor?"

Depois que o usuário enviar outra mensagem e o bot não entender uma segunda vez, ele exibirá a segunda mensagem de não entendimento, oferecendo uma saída externa:

"Desculpe, ainda não entendo. Talvez você queira falar com meu colega em vez disso?"

Ou "Desculpe, ainda não entendo. Talvez você prefira nos enviar um e-mail em vez disso?"

Essa configuração de contador cria uma melhor experiência do usuário e faz o bot parecer muito mais inteligente. Pronto para começar? Vamos lá! 👏

1. Alterar o tipo do bloco

Passo 1: Clique no bloco de mensagem 'não entendido' e, na lista em 'Tipo', selecione 'Ir para'

2. Defina a primeira condição no bloco de condição

Para a próxima etapa, vamos definir as condições do contador para que o bot saiba quantas vezes esse bloco já foi acionado.

Para a primeira condição, queremos verificar se o bloco de mensagem 'não entendido' já foi acionado uma vez. Para isso, copie e cole a variável not_understood_counter no campo à esquerda. Clique em 'criar' para criar a variável.

Depois, no campo do meio, selecione for igual a no menu suspenso.

No campo à direita, vamos inserir 1 – Isso informa ao bot que o primeiro bloco de não entendimento já foi exibido e que está na hora de exibir o segundo bloco de não entendimento.

3. Defina a condição final no bloco de condição

Para a segunda e última condição, estamos criando o contador propriamente dito.

Em 'Senão', digite Não entendido x 1 e clique em 'criar' para criar a variável.

Em seguida, clique + Adicionar variável para adicionar uma variável e um valor. No campo do meio, adicione a variável not_understood_counter. No campo à direita, adicione o valor de incremento {not_understood_counter|increment}

Salve sua configuração clicando no Salvar botão no canto inferior direito.

O bloco de condição inteiro deve ficar assim:

4. Escreva as mensagens do bot

Depois de salvar seu bloco de condição e fechá-lo, o fluxo deve ficar assim:

Agora é hora de escrever o texto para ambos os blocos. Aqui vai alguma inspiração para a primeira mensagem que será exibida – o bloco 'Não entendido x 1':

• Desculpe, não entendi. Você pode reformular, por favor?

• Hmm, não consigo entender. Você pode usar outras palavras? Talvez assim eu entenda!

• Não entendi, por favor tente mais uma vez

Para a segunda e última mensagem, o bloco 'Não entendido x 2', você pode escrever algo assim:

• Desculpe, ainda não consigo entender. Talvez você queira falar com meu colega humano em vez disso?

• Desculpe, parece que não consigo entender. Você gostaria de nos ligar em vez disso?

• Desculpe, parece que não consigo entender. Talvez seja melhor você nos enviar sua pergunta por e-mail

Pronto, tudo feito! Você acabou de criar uma forma amigável de informar ao usuário que o bot não entendeu 👏