# Contador de não entendido
Em vez de sempre mostrar o mesmo `não entendido` mensagem, você pode criar um contador para mostrar mensagens diferentes, dependendo de com que frequência o bloco de não entendido é acionado. Por exemplo, quando o bot não entende o usuário pela primeira vez, ele exibirá a primeira mensagem de não entendido:
"Desculpe, não entendi. Você pode reformular, por favor?"
Depois que o usuário enviar outra mensagem e o bot não entender pela segunda vez, ele exibirá a segunda mensagem de não entendido, oferecendo uma saída externa:
"Desculpe, ainda não entendo. Talvez você queira conversar com meu colega em vez disso?"
Ou "Desculpe, ainda não entendo. Talvez você prefira nos enviar um e-mail em vez disso?"
Essa configuração de contador cria uma experiência de usuário melhor e faz o bot parecer muito mais inteligente. Pronto para começar? Vamos lá! 👏
## 1. Alterar o tipo de bloco
Passo 1: Clique no bloco de Mensagem 'não entendido' e, na lista em 'Tipo', selecione 'Ir para'
## 2. Definir a primeira condição no bloco Condição
No próximo passo, vamos definir as condições do contador para que o bot saiba quantas vezes esse bloco já foi acionado.
Para a primeira condição, queremos verificar se o bloco 'mensagem não entendida' já foi acionado uma vez. Para isso, copie e cole a variável ***not\_understood\_counter*** no campo da esquerda. Clique em 'criar' para criar a variável.
Então, no campo do meio, selecione `igual a` no menu suspenso.
No campo da direita, colocaremos **1** – Isso informa ao bot que o primeiro bloco de não entendido já foi exibido e que é hora de exibir o segundo bloco de não entendido.
## 3. Definir a condição final no bloco Condição
Para a segunda e última condição, estamos criando o contador propriamente dito.
Em Caso Contrário, digite ***Não entendido x 1*** e clique em 'criar' para criar a variável.
Em seguida, clique `+ Adicionar Variável` para adicionar uma variável e um valor. No campo do meio, adicione a variável ***not\_understood\_counter***. No campo da direita, adicione o [valor de incremento](https://docs.chatlayer.ai/bot-answers/settings/secure-variables-gdpr#incrementing-variable-counter) ***{not\_understood\_counter|increment}***
Salve sua configuração clicando no `Salvar` botão no canto inferior direito.
O bloco Condição inteiro deve ficar assim:
## 4. Escrever as mensagens do bot
Depois de salvar seu bloco Condição e fechá-lo, o fluxo deve ficar assim:
Agora é hora de escrever o texto para ambos os blocos. Aqui está alguma inspiração para a primeira mensagem que será exibida – o bloco 'Não entendido x 1':
* Desculpe, não entendi. Você pode reformular, por favor?
* Hmm, não consigo entender. Você pode usar palavras diferentes? Talvez aí eu entenda!
* Não entendi, por favor tente mais uma vez
Para a segunda e última mensagem, o bloco 'Não entendido x 2', você pode escrever algo como isto:
* Desculpe, ainda não consigo entender. Talvez você queira conversar com meu colega humano em vez disso?
* Desculpe, não consigo entender. Você gostaria de nos ligar em vez disso?
* Desculpe, não consigo entender. Talvez seja melhor se você nos enviar sua pergunta por e-mail
É isso, tudo pronto! Você acabou de criar uma maneira amigável de informar ao usuário que o bot não entendeu 👏
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/buildabot/tips-and-best-practices/improve-the-not-understood-block/not-understood-counter.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.