# Reconhecendo um usuário recorrente

Um bom bot faz os usuários sentirem como se estivessem conversando com outro humano. Então, quando um usuário já conversou com o bot e seu bot inicia a próxima conversa como se nunca tivesse encontrado esse mesmo usuário antes, a conversa fica muito menos natural e o bot parece bobo por não lembrar desse usuário. 

É por isso que nossa plataforma permite reconhecer e cumprimentar usuários que retornam de forma diferente, usando variáveis salvas de sessões anteriores.

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Nem todos os canais salvam variáveis da mesma forma.

O Facebook Messenger as salva indefinidamente, mas por padrão o Widget Web salva variáveis apenas durante a duração da sessão (a menos que a autenticação de usuários únicos esteja incorporada).
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## Passo 1: Como converter sua introdução em um bloco Condição

A essa altura você já deve saber que toda conversa começa com o bloco de introdução bloco:

![O bloco de introdução inicia toda conversa](/files/d2fe5f7e61ee4e7e4dffed48010aa9c5c55c60c7)

Por padrão, o bloco de introdução é uma `mensagem do bot` onde você pode cumprimentar o usuário e iniciar a conversa:

![](/files/ba82bbb4c23a313b8069e98378ab1a40b2e23b24)

No entanto, em vez de cumprimentar o usuário imediatamente, você pode usar este bloco para primeiro verificar se o bot já conversou com esse usuário específico antes. Para isso, você pode transformar a mensagem de introdução do bot em uma mensagem de ir-para:

![Em 'Tipo', selecione 'ir para' para converter o bloco em uma Condição](/files/0be0c4e0d1bb879d23d477946f3be7e8abe0a860)

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Se você já escreveu algum texto no bloco de introdução, você o perderá ao converter a mensagem em um ir-para. Recomendamos criar uma nova mensagem do bot onde você copie o texto, para não perdê-lo.
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## Passo 2: Como identificar um usuário que retorna

Usando a variável `known_user_flag`, o bot pode verificar se já falou com esse usuário específico antes e redirecioná-lo para uma introdução personalizada.

Para isso, você precisará criar uma 'declaração if':

* Se `known_user_flag` igual a `1`, o bot sabe que já houve uma conversa com esse usuário antes, caso contrário essa variável estaria vazia. Agora o usuário pode ser redirecionado para uma mensagem de introdução para usuários que retornam.
* Senão se `known_user_flag` não existe, o usuário é novo e deve ser redirecionado para uma introdução para novos usuários. Ao mesmo tempo, você deve definir o `known_user_flag` para `1` porque agora, o usuário não é mais novo. 

![Definindo a variável 'known\_user\_flag' para reconhecer um usuário que retorna](/files/040efd58e18deaf3f2a306296fed60b1a42f3605)

![Criando 2 introduções diferentes: uma para novos e outra para usuários que retornam](/files/c73c3263989605d14f910c49ba19b85ddd74f162)

## Passo 3: Como criar um fluxo personalizado, usando variáveis conhecidas

Usar uma introdução personalizada para usuários que retornam já cria uma ótima experiência do usuário:

![O bot parece inteligente porque reconhece o usuário](/files/6cf33ba798a17e11bd455f6d9d84a1da1fb6aa60)

No entanto, você pode levar a conversa para o próximo nível usando outras variáveis conhecidas de sessões anteriores.

Por exemplo, o bot Choo Choo pode reutilizar os valores 'origem' e 'destino' de conversas anteriores do usuário para sugerir uma nova jornada personalizada.

Antes de você poder usar quaisquer valores, primeiro será necessário verificar se algum já foi salvo:

![Configurando um ir-para para reconhecer valores salvos anteriormente](/files/32f5210418f1e6a69126f500636762f3a61735d3)

...e se esses valores realmente existirem, o bot precisa redirecionar para um diálogo específico, usando essas variáveis conhecidas:

![Que ótima experiência, esse bot sabe o que eu fiz da última vez!](/files/9e1c5e7d55855e20686195fe7b874dd0a81f34b4)

Dessa forma, variáveis salvas anteriormente podem criar uma experiência realmente personalizada para usuários que retornam e fazer seu bot parecer super, super inteligente 🤓


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/buildabot/tips-and-best-practices/how-to-recognize-a-returning-bot-user.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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