Reconhecendo um usuário recorrente

Um bom bot faz com que os usuários sintam como se estivessem falando com outro ser humano. Então, quando um usuário já falou com o bot, e o seu bot inicia a próxima conversa como se nunca tivesse conhecido esse mesmo usuário antes, a conversa parece muito menos natural e o bot parece bobo por não se lembrar desse usuário.

É por isso que nossa plataforma permite que você reconheça e cumprimente usuários recorrentes de forma diferente, usando variáveis salvas de sessões anteriores.

Nem todos os canais salvam variáveis da mesma forma.

O Facebook Messenger as salva indefinidamente, mas, por padrão, o Widget da Web salva variáveis apenas durante a sessão (a menos que a autenticação de usuários únicos esteja implementada).

Etapa 1: Como converter sua introdução em um bloco de Condição

A esta altura, você já deve saber que toda conversa começa com o bloco de introdução:

O bloco de introdução inicia toda conversa

Por padrão, o bloco de introdução é uma Mensagem do bot onde você pode cumprimentar o usuário e iniciar a conversa:

No entanto, em vez de cumprimentar o usuário imediatamente, você pode usar este bloco para primeiro verificar se o bot já falou com esse usuário específico antes. Para fazer isso, você pode transformar a mensagem de introdução do bot em uma mensagem de ir para:

Em 'Tipo', selecione 'ir para' para converter o bloco em uma Condição

Se você já escreveu algum texto no bloco de introdução, ele será perdido ao converter a mensagem em uma mensagem de ir para. Recomendamos criar uma nova mensagem do bot e copiar o texto para ela, para que você não o perca.

Etapa 2: Como identificar um usuário recorrente

Usando a variável known_user_flag, o bot pode verificar se já falou com esse usuário específico antes e redirecioná-lo para uma introdução personalizada.

Para fazer isso, você precisará criar uma 'instrução if':

• Se known_user_flag for igual a 1, o bot sabe que houve uma conversa com esse usuário antes; caso contrário, essa variável estaria vazia. Agora o usuário pode ser redirecionado para uma mensagem de introdução para usuários recorrentes.

• Senão se known_user_flag não existir, o usuário é um novo usuário e deve ser redirecionado para uma introdução para novos usuários. Ao mesmo tempo, você deve definir a known_user_flag como 1 porque agora o usuário não é mais novo.

Definindo a variável 'known_user_flag' para reconhecer um usuário recorrente

Criando 2 introduções diferentes: uma para novos usuários e outra para usuários recorrentes

Etapa 3: Como criar um fluxo personalizado, usando variáveis conhecidas

Usar uma introdução personalizada para usuários recorrentes já cria uma ótima experiência para o usuário:

O bot parece inteligente porque reconhece o usuário

No entanto, você pode levar a conversa a um nível superior usando outras variáveis conhecidas de sessões anteriores.

Por exemplo, o bot Choo Choo pode reutilizar os valores 'origem' e 'destino' de conversas anteriores do usuário para sugerir uma nova viagem personalizada.

Antes de usar qualquer valor, primeiro você precisará verificar se algum já foi salvo:

Configurando uma ação de ir para para reconhecer valores salvos anteriormente

...e se esses valores realmente existirem, o bot precisa redirecionar para um diálogo específico, usando essas variáveis conhecidas:

Que experiência ótima, esse bot sabe o que eu fiz da última vez!

Dessa forma, variáveis salvas anteriormente podem criar uma experiência verdadeiramente personalizada para usuários recorrentes e fazer seu bot parecer super, hiper inteligente 🤓