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# Reconhecendo um usuário recorrente

Um bom bot faz com que os usuários sintam como se estivessem falando com outro ser humano. Então, quando um usuário já falou com o bot, e o seu bot inicia a próxima conversa como se nunca tivesse conhecido esse mesmo usuário antes, a conversa parece muito menos natural e o bot parece bobo por não se lembrar desse usuário.

É por isso que nossa plataforma permite que você reconheça e cumprimente usuários recorrentes de forma diferente, usando variáveis salvas de sessões anteriores.

{% hint style="info" %}
Nem todos os canais salvam variáveis da mesma forma.

O Facebook Messenger as salva indefinidamente, mas, por padrão, o Widget da Web salva variáveis apenas durante a sessão (a menos que a autenticação de usuários únicos esteja implementada).
{% endhint %}

## Etapa 1: Como converter sua introdução em um bloco de Condição

A esta altura, você já deve saber que toda conversa começa com o bloco de introdução:

![O bloco de introdução inicia toda conversa](/files/d2fe5f7e61ee4e7e4dffed48010aa9c5c55c60c7)

Por padrão, o bloco de introdução é uma `Mensagem do bot` onde você pode cumprimentar o usuário e iniciar a conversa:

![](/files/ba82bbb4c23a313b8069e98378ab1a40b2e23b24)

No entanto, em vez de cumprimentar o usuário imediatamente, você pode usar este bloco para primeiro verificar se o bot já falou com esse usuário específico antes. Para fazer isso, você pode transformar a mensagem de introdução do bot em uma mensagem de ir para:

![Em 'Tipo', selecione 'ir para' para converter o bloco em uma Condição](/files/0be0c4e0d1bb879d23d477946f3be7e8abe0a860)

{% hint style="info" %}
Se você já escreveu algum texto no bloco de introdução, ele será perdido ao converter a mensagem em uma mensagem de ir para. Recomendamos criar uma nova mensagem do bot e copiar o texto para ela, para que você não o perca.
{% endhint %}

## Etapa 2: Como identificar um usuário recorrente

Usando a variável `known_user_flag`, o bot pode verificar se já falou com esse usuário específico antes e redirecioná-lo para uma introdução personalizada.

Para fazer isso, você precisará criar uma 'instrução if':

* Se `known_user_flag` for igual a `1`, o bot sabe que houve uma conversa com esse usuário antes; caso contrário, essa variável estaria vazia. Agora o usuário pode ser redirecionado para uma mensagem de introdução para usuários recorrentes.
* Senão se `known_user_flag` não existir, o usuário é um novo usuário e deve ser redirecionado para uma introdução para novos usuários. Ao mesmo tempo, você deve definir a `known_user_flag` como `1` porque agora o usuário não é mais novo.

![Definindo a variável 'known\_user\_flag' para reconhecer um usuário recorrente](/files/040efd58e18deaf3f2a306296fed60b1a42f3605)

![Criando 2 introduções diferentes: uma para novos usuários e outra para usuários recorrentes](/files/c73c3263989605d14f910c49ba19b85ddd74f162)

## Etapa 3: Como criar um fluxo personalizado, usando variáveis conhecidas

Usar uma introdução personalizada para usuários recorrentes já cria uma ótima experiência para o usuário:

![O bot parece inteligente porque reconhece o usuário](/files/6cf33ba798a17e11bd455f6d9d84a1da1fb6aa60)

No entanto, você pode levar a conversa a um nível superior usando outras variáveis conhecidas de sessões anteriores.

Por exemplo, o bot Choo Choo pode reutilizar os valores 'origem' e 'destino' de conversas anteriores do usuário para sugerir uma nova viagem personalizada.

Antes de usar qualquer valor, primeiro você precisará verificar se algum já foi salvo:

![Configurando uma ação de ir para para reconhecer valores salvos anteriormente](/files/81a6a535547a72c529158eba6b06c2372b829798)

...e se esses valores realmente existirem, o bot precisa redirecionar para um diálogo específico, usando essas variáveis conhecidas:

![Que experiência ótima, esse bot sabe o que eu fiz da última vez!](/files/9e1c5e7d55855e20686195fe7b874dd0a81f34b4)

Dessa forma, variáveis salvas anteriormente podem criar uma experiência verdadeiramente personalizada para usuários recorrentes e fazer seu bot parecer super, hiper inteligente 🤓


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