Fluxo de trabalho de design de conversa

Passe pelo processo de design do bot passo a passo, do planejamento à publicação.

O design de conversas trata de criar e manter chatbots. Saiba mais aqui:

Design de conversa

O fluxo de trabalho de design do chatbot.

1. Planejar

Planejar seu bot corretamente é crucial para ser eficiente. Esta etapa abrange:

• Definir seus objetivos

• Explorar sua tecnologia

• Desenhar seu fluxograma

2. Construir

Agora é hora de realmente construir seu bot no Chatlayer. Isso significa:

• traduzir todas as etapas que você delineou no seu design para os blocos corretos no Chatlayer

• escrever o texto completo de todas as mensagens do bot

No final desta etapa, você deve ter uma primeira versão do seu bot pronta para testes.

3. Testar e melhorar

Teste minuciosamente a primeira versão do seu bot. Não dependa apenas dos criadores do bot, mas também inclua pessoas que não estiveram envolvidas. Oriente os testadores a:

• Percorrer cada um dos fluxos várias vezes

• Tentar todas as combinações possíveis de escolhas dentro da conversa

• Tentar acionar todas as mensagens do bot para detectar quaisquer bugs, erros de ortografia ou pontos em que os usuários possam ficar travados.

Certifique-se de que quaisquer problemas encontrados pelos testadores sejam resolvidos antes de publicar o bot.

4. Publicar

Depois que os problemas forem resolvidos, você estará pronto para colocar seu bot no ar. Nas primeiras semanas após a publicação, monitore de perto o tráfego do seu bot. Isso não só lhe dará uma visão de quantas pessoas estão usando o bot e com que frequência, como também permitirá identificar áreas-chave para melhorias. Ao monitorar e analisar as conversas dos usuários, é possível:

• Identificar se o bot está funcionando como esperado: ele consegue ajudar os clientes com sucesso nos casos de uso previstos, sem erros?

• Descobrir se os usuários têm solicitações que o bot ainda não está configurado para atender. Se muitos usuários tiverem esse tipo de solicitação, pode ser uma boa ideia ampliar o escopo do seu bot e adicionar casos de uso extras no futuro.

Lembre-se de que o design de conversas é um processo iterativo e que um chatbot sempre continua sendo um trabalho em andamento para atender às novas demandas dos clientes. Portanto, é importante monitorar continuamente as conversas com seus clientes e revisitar periodicamente estas etapas para melhorar a experiência.

5. Iterar

Você gostaria de adicionar um novo caso de uso ao seu chatbot? Passe pelas mesmas etapas e faça iterações para tornar seu bot ainda melhor!