# Fluxo de trabalho de design de conversa

Design de conversação trata de construir e manter chatbots. Saiba mais aqui:

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[](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/buildabot/conversation-design)
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<figure><img src="https://181262846-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LLTwFwbOqJj4dDhg8Ju%2Fuploads%2FXmEJ5iS3nEvD98oSyHKF%2FScreenshot%202024-01-30%20at%2016.18.10.png?alt=media&#x26;token=f763fdb8-8e4f-43a8-82b2-9b0962c557a3" alt=""><figcaption><p>O fluxo de trabalho do design de chatbot.</p></figcaption></figure>

## **1.** Planejar

Planejar seu bot corretamente é crucial para ser eficiente. Esta etapa engloba:

* Definir seus objetivos
* Explorar sua tecnologia
* Desenhar seu fluxograma

## 2. Construir

Agora é hora de realmente construir seu bot no Chatlayer. Isso significa:

* traduzir todas as etapas que você delineou no seu design para os blocos corretos no Chatlayer
* escrever o texto completo de todas as mensagens do bot

Ao final desta fase você deve ter uma primeira versão do seu bot pronta para testes.

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[Broken link](https://docs.chatlayer.ai/chatlayer-documentation-pt-br/buildabot/conversation-design/broken-reference)
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## 3. Testar e melhorar

Teste a primeira versão do seu bot minuciosamente. Não confie apenas nos próprios desenvolvedores do bot, inclua também pessoas que não participaram do desenvolvimento. Oriente os testadores a:

* Percorrer cada um dos fluxos várias vezes
* Tentar todas as combinações possíveis de escolhas dentro da conversa
* Tentar acionar todas as mensagens do bot para detectar quaisquer erros, erros ortográficos ou pontos onde os usuários possam ficar presos.

Certifique-se de que quaisquer problemas encontrados pelos testadores sejam resolvidos antes de publicar o bot.

## 4. Publicar

Depois que os problemas forem resolvidos, você está pronto para colocar seu bot no ar. Nas primeiras semanas após o lançamento, monitore de perto o tráfego do seu bot. Isso não só dará insight sobre quantas pessoas estão usando o bot e com que frequência, mas também permitirá identificar áreas-chave para melhoria. Ao monitorar e analisar as conversas dos usuários é possível:

* Identificar se o bot está performando conforme o esperado: ele consegue ajudar os clientes com os casos de uso pretendidos, sem erros?
* Revelar se os usuários têm solicitações que o bot ainda não está preparado para tratar. Se muitos usuários tiverem tais solicitações, pode ser uma boa ideia ampliar o escopo do seu bot e adicionar casos de uso extras no futuro.

Lembre-se de que o design de conversação é um processo iterativo e um chatbot permanece sempre um trabalho em andamento para atender às novas demandas dos clientes. Portanto, é importante monitorar continuamente as conversas com seus clientes e revisitar periodicamente essas etapas para melhorar a experiência.

## 5. Iterar

Você gostaria de adicionar um novo caso de uso ao seu chatbot? Passe pelas mesmas etapas e itere para deixar seu bot ainda melhor!